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信用让消费更放心

发稿时间:2019-03-18    来源:总部办公室    【字体:    打印

        在“3·15国际消费者权益日”来临之际,华润燃气结合中消协“信用让消费更放心”年度主题,组织各成员公司开展系列消费者权益保护专项活动。 

        大连华润燃气:每一天都是3·15 

        315日,大连公司召开诚信合规优质服务誓师大会暨宣布成立大连华润燃气客户服务委员会,这是大连燃气史上第一次向社会公开的服务承诺。同时,组织小区开展华润燃气,温暖你我,与您携手,改变生活为主题的用气安全宣传活动,旨在向市民加大力度普及安全用气常识和强调入户安检的重要性,引导市民积极配合常规入户安检。从年初到5月底,大连公司将对全市86万户燃气用户及5万已通天然气用户进行全面的室内燃气设施安全大检查,减少安全隐患。 

        南昌燃气:3·15,我们在行动 

        为保障用户权益,确保用户安全用气,南昌公司组织开展了“3.15消费者权益日,我们在行动”活动,组织工作人员赴各个社区,为全市用户进行宣传、维修、安检等全方位服务活动。活动现场通过设立宣传展板、搭设咨询服务台,现场发放相关宣传资料,解答消费维权疑难问题,受理消费者投诉和咨询等形式,满足和解决用户需求。截止活动结束,根据现场受理情况统计,南昌燃气集团消费零投诉,获得一致好评 

        武钢华润燃气:打造“最后一公里”优质安全服务

 

        314日,武钢公司服务队在红坊里广场拉开展台,通过普及用气常识,介绍燃气表圈存新方法,把安全用气和优质服务标准向用户进行宣讲。本次活动共计发放宣传资料230余份,解答群众提问70余次,通过与群众面对面交流,调动了居民自觉学习燃气安全知识的积极性,提高了燃气用品的使用技能,维护和提升了武钢华润燃气服务品牌形象,受到了群众的好评。 

        南阳华润燃气参加“3·15国际消费者权益日全市纪念大会” 

        315日,南阳公司作为活动联办单位,参加南阳市人民政府主办的“3·15国际消费者权益日全市纪念大会”。活动期间,南阳公司选派了骨干维修人员和前台工作人员,现场受理用户报修、投诉,解答用户咨询。同时,采用移动宣传车产品展示、视频播放、彩页等宣传手段,现场向市民讲解安全用气常识。当天共发放各类宣传资料400多份,接受咨询200多人次,处理用户反映的问题15件,上门免费维修6户。公司的服务态度和良好的社会形象获得了市民的一致好评。 

        此外,武汉公司开展“消费更放心·服务更满意”燃气安全及增值服务宣传活动;镇平公司采用现场用户咨询及车队宣传两种方式开展“放心消费·诚信先行”主题燃气宣传活动;邓州公司以“关注客户需求·提升服务质量” 为主题,采用一对一、面对面交流的方式,针对客户的用气情况、个性化需求及客户服务满意度进行回访、宣传…… 

        华润燃气的优质服务也获得了公众的高度认同。淮北公司荣获“淮北市诚信单位、淮北市放心消费示范单位”双重荣誉;无锡公司抄表员任丹东获评“无锡市消费者权益保护最美人物”。 

        华润燃气将把燃气宣传服务常态化,努力践行社会责任,认真落实服务承诺,让客户满意、政府放心、公众认同,为美好城市建设作出更大贡献。

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